近日，浙江省市場(chǎng)監(jiān)管局通報(bào)2022年度省級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目驗(yàn)收結(jié)果。浙江東日股份有限公司所屬溫州菜籃子農(nóng)副產(chǎn)品配送有限公司承擔(dān)的智能生鮮配送服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目成功通過(guò)驗(yàn)收。

首條非標(biāo)生鮮配送分揀流水線

該項(xiàng)目構(gòu)建了“智能生鮮配送服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)化體系框架，編制了包括服務(wù)通用基礎(chǔ) (30個(gè))、服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn) (48個(gè))和服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn) (43個(gè)) 三大子體系的試點(diǎn)單位服務(wù)體系表。其中納入了國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)48個(gè)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)6個(gè)、地方標(biāo)準(zhǔn)3個(gè)，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)64個(gè)，共計(jì)納入標(biāo)準(zhǔn)121個(gè)。

評(píng)估現(xiàn)場(chǎng)，專家組通過(guò)聽(tīng)取試點(diǎn)建設(shè)工作情況、查閱相關(guān)資料、觀看視頻和查看服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)等方式，從基本工作、標(biāo)準(zhǔn)體系、標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施與持續(xù)改進(jìn)、績(jī)效評(píng)估等方面，對(duì)智能生鮮配送服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)進(jìn)行綜合考核評(píng)估，最終以高分一致同意該試點(diǎn)項(xiàng)目通過(guò)驗(yàn)收。

配送公司自2020年5月申報(bào)評(píng)定浙江省服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位以來(lái)，嚴(yán)格按照浙江省服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化要求開(kāi)展工作，公司成立標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目，同時(shí)成立標(biāo)準(zhǔn)化辦公室，具體負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化工作的實(shí)施。

AGV倉(cāng)庫(kù)

由于管理、服務(wù)工作有了標(biāo)準(zhǔn)，在具體的工作中能按照標(biāo)準(zhǔn)給所有客戶提供一致性的服務(wù)，不但提高了經(jīng)營(yíng)效率，也使業(yè)績(jī)?nèi)〉么蠓鲩L(zhǎng)。經(jīng)過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)，配送公司在訂單管理配送管理，產(chǎn)品質(zhì)量，售后服務(wù)等方面獲得99.16%的顧客滿意度，其針對(duì)個(gè)人客戶推出的生鮮平臺(tái)“馬派”小程序，顧客就商品評(píng)價(jià)、供應(yīng)商評(píng)價(jià)、提貨點(diǎn)評(píng)價(jià)等方面的平均總評(píng)滿意率達(dá)99.93%

近年來(lái)，浙江東日在日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中嚴(yán)格貫徹 “服務(wù)過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)方式禮儀化，服務(wù)場(chǎng)所品質(zhì)化”的工作要求，積極推進(jìn)農(nóng)批領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目的建設(shè)和推廣。未來(lái)，浙江東日將繼續(xù)把提高服務(wù)質(zhì)量、落實(shí)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)作為一項(xiàng)長(zhǎng)期工作，讓更多消費(fèi)者和客商享受到“讓食材更健康，讓買(mǎi)賣(mài)更簡(jiǎn)單”的美好生活。